L’impressione conta e la prima ancora di più, lo conferma anche il detto “Si ha solo una chance per fare buona impressione” che resta vero in molte situazioni, dai colloqui di lavoro fino agli appuntamenti commerciali. Questo primo giudizio, anche se si sviluppa molto in fretta, dura a lungo nel tempo e cambiarlo non è poi così semplice.
Whitney Johnson in “Disrupt Yourself: Putting the Power of Disruptive Innovation to Work” spiega: “Ci facciamo un’idea (delle persone) in un nanosecondo” e, una volta che quella impressione è formata, è molto difficile cambiarla. Diventa allora davvero utile per il successo delle tue relazioni e interazioni, partire con il piede giusto, così che poi ti sia concesso di essere umano e, a volte, anche di sbagliare!
Come si può, quindi, essere sicuri di porre le giuste basi quando si parla di rapporti professionali? Se l’abito spesso “fa il monaco” e la postura, il linguaggio del corpo e le strategie legate alla PNL giocano la loro parte nella dura lotta per la buona prima impressione, anche lo spazio può essere un dettaglio da non trascurare, su cui anzi investire per comunicare al nostro interlocutore qualcosa di noi attraverso il luogo di lavoro o la sede prescelta per il meeting.
Infatti, proprio come quando si entra nell’abitazione di qualcuno per la prima volta, quando si arriva in un ufficio, la prima impressione è tutto. Dalla location dell’edificio, la facciata esterna, l’area reception, gli uffici, persino le scale e i locali di servizio inviano al subconscio del visitatore informazioni sull’azienda, il suo brand e valutazioni su come sarebbe una possibile collaborazione.
Il design e l’esperienza del luogo, insomma, contano. Non solo per i clienti esterni! Creare un ambiente che metta in evidenza l’energia e l’efficienza può dare ottimi risultati in termini di produttività, risparmio di denaro e di benessere per l’intero staff e - non da ultimo può contribuire a migliorare gli affari!
Quali sono, quindi, gli elementi non verbali che permettono di trasmettere valori e principi attraverso lo spazio di lavoro? Su cosa puntare?
Innanzitutto, è necessario creare un ambiente che fin dal primo momento faccia vivere un’esperienza positiva, così che la persona che si sta incontrando possa poi associare sensazioni favorevoli all’azienda. È fondamentale, quindi, che l’area reception e la lounge dove vengono accolti clienti o partner sia ospitale, confortevole e in linea con l’immagine aziendale.
Il corporate branding, infatti, diventa ancora più efficace se applicato alla dimensione ufficio perchè contribuisce fin da subito a dare al nostro interlocutore la giusta idea su chi si è e come sono le persone che lavorano all’interno dell’azienda.
L’ufficio, quindi, diventa una leva per rinforzare la propria brand image. Se, ad esempio, il brand insiste sulla cura del cliente, ma non offre sedute confortevoli per i visitatori in attesa, potrebbe insinuarsi il sospetto che la promessa sia solo uno specchio per le allodole. O ancora, se la società comunica all’esterno le virtù di libertà di scelta, ma i dipendenti lavorano richiusi in cubicoli e non c’è flessibilità all’interno del luogo di lavoro, è evidente la mancanza di coerenza tra cosa si promette e cosa si percepisce.
Il primo punto di contatto per i visitatori è la reception, ecco perchè progettare una buona accoglienza è così cruciale!
L’area reception dovrebbe quindi essere l’elemento principale per la costruzione di una buona prima impressione, per questo deve essere confortevole, eye catching, rilassante e - più di tutto - riflettere l’immagine aziendale!
Un elemento importante è lo schema di colori della reception: luce naturale, una buona illuminazione e colori brillanti sono essenziali per creare una prima impressione favorevole e invogliare gli ospiti a lavorare con voi. Anche la presenza di opere d’arte può aiutare ad aggiungere quel tocco in più.
Un altro punto da non sottovalutare è la scelta degli arredi che dovrebbero essere confortevoli e raffinati, in modo che i visitatori possano sedersi, rilassarsi e iniziare ad ambientarsi. La presenza di una caffetteria o di un angolo dove poter prendere dell’acqua può essere un modo efficace per dare l’idea di essere un’azienda professionale e che si prende cura delle persone, oltre che degli affari.
Naturalmente la creazione di una buona impronta emozionale di lunga durata per la vostra azienda attraverso il design dell’ufficio non dovrebbe essere limitata alla reception. Tutto l’headquarter dovrebbe essere invitante, stimolante, pratico. Gli arredi confortevoli ed eleganti dovrebbero pertanto essere una caratteristica coerente in tutto l’ambiente, nelle sale riunioni, negli uffici e nelle aree di break del personale, come anche nello spazio dedicato alla pausa pranzo e il ristorante.
Last, but not least, la luce: un'illuminazione luminosa e invitante o meglio ancora, la luce naturale negli ambienti, aiuterà a garantire un ufficio in cui è piacevole stare e in cui si vorrebbe tornare.
Francesca Zuffi
Compila il seguente form per scaricare il materiale informativo.
I dati forniti vengono utilizzati esclusivamente per rispondere alle richieste inoltrate. Informazioni dettagliate, anche in ordine al suo diritto di accesso e agli altri suoi diritti, sono riportate nella nostra Privacy Policy.
