Smart Citizen Experience | Milano Digital Week

In occasione della MILANO DIGITAL WEEK, Copernico dedica un'intera mattinata agli SMART CITIZEN e al contribuito che le nuove tecnologie possono garantire per conoscere e vivere meglio le nostre città.

16.03.2019
12.00
Copernico Milano Centrale
EVENTO PASSATO

Come cambia il rapporto tra aziende, cittadini e PA, grazie all'avvento delle nuove tecnologie?

In occasione della MILANO DIGITAL WEEK, Copernico dedica un'intera mattinata agli SMART CITIZEN e al contribuito che le nuove tecnologie possono garantire per conoscere e vivere meglio le nostre città.

AGENDA:
H 9.30 | Accredito
H 10.00 | Smart Citizen: Open Data per capire e migliorare le nostre città
H 11.00 | Smart Citizen: Startup e trasformazione digitale in ambito urbano
H 12.00 | Smart Citizen Experience

 

Smart Citizen Experience

 

La Citizen Experience ridisegna il modello di relazione tra cittadini e Pubblica Amministrazione mutuando principi e concetti della Customer Experience: il cittadino al centro, attenzione alla catena del valore, la qualità del servizio e il livello di “valore pubblico” che ad esso viene attribuito.

Una delle trasformazioni dell’era digitale che ha avuto un grande impatto sulle organizzazioni e sugli utenti è l’attenzione alla Customer Experience e in particolare all’innalzamento dei livelli di servizio.

Oggi tutte le aziende cercano di raggiungere gli standard dei leader di mercato. Ma il fenomeno ha invaso anche il campo della relazione cittadino/amministrazione pubblica.

Oggi i cittadini si aspettano di ricevere dalle organizzazioni pubbliche lo stesso livello di servizio a cui sono abituati nella relazione con i brand.

I concetti della Customer Experience hanno così trovato la loro declinazione nella Citizen Experience, ovvero il nuovo modello di relazione tra cittadini e Pubblica Amministrazione che ha i suoi cardini in quattro aspetti:

  • il cittadino al centro,
  • l’attenzione alla catena del valore
  • la qualità del servizio
  • il livello di “valore pubblico” che ad esso viene attribuito

 

Durante la tavola rotonda si metteranno a confronto proposte e casi di successo.

 

#SmartCitizen #CitizenExperience #MilanoDigitalWeek

 

Evento organizzato da

 

L'Ippocastano_LOGO

 

L’Ippocastano è un’agenzia di design delle relazioni basata sul Relational Thinking, una metodologia che crea opportunità di crescita e successo per le aziende partendo dalle persone e dalle relazioni che le caratterizzano. L’Ippocastano ha sviluppato ecosistemi business sui temi della Customer Experience e della Human Experience e svolge attività consulenza per le aziende sull'analisi, la progettazione, la creazione e la gestione di sistemi relazionali.

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