La collaborazione tra Risorse Umane e Marketing si sta rivelando ricca di opportunità per le aziende.

Da una parte è sempre più evidente che le strategie di Customer Experience possono avere successo solo in quelle aziende dove tutti i dipendenti sentono comune l’obiettivo di avere clienti felici.

Dall’altra le attività di recruiting possono essere più efficaci se le campagne di assunzione sono strettamente coerenti con l’immagine dell’azienda.

Non solo, nella creazione della reputazione aziendale ha sempre più importanza la voce dei collaboratori e curare l’employee advocacy diventa fondamentale per l’immagine complessiva dell’azienda.

Un incontro per confrontare le esperienze e per capire quali strumenti possono facilitare la collaborazione, introdotto da un intervento di scenario di Stefania Boleso, professore a contratto Master Marketing Manager Università Cattolica di Milano ed esperta di employee advocacy.

AGENDA:

09:00 | Accoglienza partecipanti
09:30 | Introduzione alla giornata – Letizia Olivari, CMI Customer Management Insights, Emma Pisati,  HEI Human Experience Insights
09:40 | Keynote Speaker – Stefania Boleso - Da Customer journey a Employee Journey: similitudini e opportunità
10:10 | Human Digital Relations: chi è cliente di chi per l’azienda? – Bruno Conte, New Tech Consulting
10:30 | Relazione Visiotalent

10:50 | Networking caffè

11:10 | Dalla Customer Experience alla Employee Experience: strumenti digitali di attraction e retention – Mauro Minniti, Myco
11:30 | Employee Advocacy: the right way! – Giuseppe Ajroldi e Chris Seth, Dynamic Signal
11:50 | I processi per la gestione della Customer Experience e del cliente interno: il caso 1000 Miglia – Federico Perlin, VTENext
12:10 | Relazione da definire
12:30 | Q&A e chiusura dell’incontro

L'evento è organizzato da CMI Customer Management Insights, progetto dedicato alla Customer Experience e alla Customer Centricity, ideato, realizzato e coordinato dall’agenzia di design delle relazioni L’Ippocastano.